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倾心聆听,诚挚服务——镇江12320开展咨询员服务技巧培训
发布时间: 2017-02-22        来源: 卫生信息中心

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    12320卫生热线作为卫生计生的服务窗口,是市民与卫生计生联系沟通的桥梁。为提升服务水平和沟通技巧,提高咨询员的办事效率,2月17日下午,镇江12320开展咨询员服务技巧培训。

  此次培训分为服务礼仪、基本要求、沟通技巧和亲和力等四个方面,通过例举工作中曾出现过的真实案例以及如何巧妙化解疑难咨询展开了细致的阐释说明,此次培训使咨询员们受益良多。

  熟练的掌握服务技巧是合格的12320咨询员必须具备的基本能力,只有将技巧熟记在心,才能运用自如,从容面对,不惧任何问题。“12320-健康伴你行,12320-您身边的健康顾问”,镇江12320已成为镇江市民的健康专线。

 

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